Klaidinanti ir nesąžininga reklama

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos – nesąžiningos komercinės veiklos ir reklamos skyriaus

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba informuoja, jog Lietuvos Respublikos reklamos įstatymo 19 straipsnio 1 dalies punktas nustato, jog Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba atlieka Lietuvos Respublikos reklamos įstatymo 5 straipsnio (klaidinančios reklamos) nuostatų įgyvendinimo priežiūrą. Idealiausia jeigu galite su klientais pasikalbėti gyvai ir asmeniškai visko paklausti, kol pagaliau matysis aiškios tendencijos tarpusavyje.

Atkreiptinas dėmesys, kad Lietuvos Respublikos reklamos įstatymo 5 straipsnio 1 dalyje įtvirtintas klaidinančios reklamos draudimas.

Remiantis Lietuvos Respublikos reklamos įstatymo 2 straipsnio 3 dalimi, klaidinančia reklama laikoma reklama, kuri bet kokiu būdu, įskaitant ir jos pateikimo būdą, klaidina arba gali suklaidinti asmenis, kuriems ji skirta arba kuriuos ji pasiekia, ir kuri dėl savo klaidinančio pobūdžio gali paveikti jų ekonominį elgesį arba kuri dėl šių priežasčių pakenkia ar gali pakenkti kito asmens galimybėms konkuruoti. Kai sprendžiama, ar reklama yra klaidinanti, vadovaujamasi Lietuvos Respublikos reklamos įstatymo 5 straipsnio 2 dalyje numatytais kriterijais.

Informuojame, jog atsižvelgiant į Jūsų paklausime nurodytą informaciją, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba kreipėsi į x įmonę ir prašė pateikti išsamius paaiškinimus bei juos pagrindžiančius įrodymus dėl Jūsų paklausime nurodytų aplinkybių. Gavusi bendrovės paaiškinimus, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba juos įvertins ir imsis atitinkamų priemonių.

Tarnyba atlikus tyrimus apie pateiktą nesąžiningą reklamą, suteiks Jums atsakymą apie sprendimą. Jeigu matote nesąžiningos reklamos viešinimą, galite kreiptis į šią tarnybą el. paštu ar telefonu ir pateikti prašymą, kad reklamą būtų peržiūrėta ir įvertintą. Jeigu patvirtinama, kad reklama buvo neteisinga, tuomet šis skyrius pats susisiekia su reklamos šaltiniais ir įspėja apie netinkamą reklamą.

‍

PAPILDYMAS: NAUJAUSI TEISINIAI REIKALAVIMAI IR GRIEŽTĖJANTI ATSAKOMYBĖ

Nuo 2022 m. gegužės mėn., Lietuvoje įgyvendinus ES „Omnibus“ direktyvą, reklamos ir komercinės veiklos reguliavimas tapo dar griežtesnis, ypač skaitmeninėje erdvėje.

1. Pagrindiniai „Omnibus“ direktyvos pokyčiai (nuo 2022-05-28)

Verslas, vykdydamas reklamą, privalo laikytis šių naujų taisyklių:

• Kainų mažinimo skaidrumas: Skelbiant apie kainos sumažinimą (nuolaidą), būtina nurodyti mažiausią kainą, kurią pardavėjas taikė per 30 dienų laikotarpį iki kainos sumažinimo. Tai užkerta kelią fiktyvioms nuolaidoms (kai kaina pakeliama prieš pat išpardavimą).
• Vartotojų atsiliepimai: Draudžiama pateikti netikrus vartotojų atsiliepimus ar rekomendacijas. Verslininkai privalo informuoti, ar ir kaip jie užtikrina, kad skelbiami atsiliepimai yra tikrų pirkėjų.
• Paieškos rezultatų reitingavimas: Jei už aukštesnę vietą paieškos rezultatuose (pvz., e-parduotuvėje) buvo sumokėta, tai privalo būti aiškiai paženklinta kaip reklama.
• „Dvejopa kokybė“: Draudžiama reklamuoti prekę kaip tapačią kitoje valstybėje narėje parduodamai prekei, jei jos sudėtis ar savybės iš esmės skiriasi (nebent tai pagrįsta objektyviomis priežastimis).

2. Institucijų funkcijos: VVTAT vaidmuo

Nors anksčiau klaidinančią reklamą prižiūrėjo Konkurencijos taryba, šiuo metu pagrindinė kontrolės institucija yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

• VVTAT prižiūri tiek Reklamos įstatymo, tiek Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo įgyvendinimą.
• Konkurencijos taryba dabar fokusuojasi tik į tuos atvejus, kai reklama pažeidžia sąžiningą konkurenciją tarp įmonių (B2B sektorius), tačiau vartotojų klaidinimo tyrimus atlieka VVTAT.

3. Drastiškai padidintos baudos

Už klaidinančią reklamą ar nesąžiningą komercinę veiklą dabar gresia kur kas didesnės finansinės sankcijos:

• Standartinė bauda: Iki 3 proc. metinių pajamų, bet ne daugiau kaip 100 000 Eur.
• Už pakartotinį pažeidimą (per vienus metus): Bauda gali siekti iki 6 proc. metinių pajamų, bet ne daugiau kaip 200 000 Eur.
• Plačiai paplitę pažeidimai (ES mastu): Bauda gali siekti iki 4 proc. metinės apyvartos atitinkamose ES valstybėse narėse.

Pavyzdžiai iš praktikos: 2024–2025 m. VVTAT skyrė dešimttūkstantines baudas didžiosioms telekomunikacijų ir mažmeninės prekybos įmonėms (pvz., „Bitė Lietuva“ skirta 90 tūkst. Eur bauda) už netikslius teiginius apie teikiamas paslaugas ar nuolaidas.

4. Būsimi pokyčiai (nuo 2025 m. liepos 1 d.)

Atkreipiame dėmesį, kad nuo 2025 m. vidurio įsigalioja dar griežtesni azartinių lošimų reklamos ribojimai, kuriais siekiama beveik visiškai uždrausti lošimų reklamą viešosiose erdvėse ir žiniasklaidoje, paliekant tik griežtai reglamentuotas išimtis.

OFICIALŪS ŠALTINIAI IR NUORODOS

Norėdami pasitikrinti galiojančias normas, vadovaukitės šiais oficialiais šaltiniais:

1. Lietuvos Respublikos reklamos įstatymas (Aktuali redakcija):https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.105151/asr
2. Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymas:https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.312157/asr
3. VVTAT gairės verslui dėl klaidinančios reklamos vertinimo:https://vvtat.lrv.lt/lt/veiklos-sritys/reklama/
4. Konkurencijos tarybos rekomendacijos dėl kainų palyginimo:https://kt.gov.lt/lt/veiklos-sritys/reklama

‍