Kodėl jūsų pirkėjų krepšeliai lieka tušti ir kaip tai pakeisti?

Stebite analitiką: lankytojas atėjo, išsirinko prekę, įsidėjo į krepšelį ir... dingo. Tai – didžiausias el. parduotuvės marketingo galvosūkis. Kodėl jie išeina? Dažniausiai ne todėl, kad prekė nepatiko, o todėl, kad kažkas atitraukė dėmesį arba pritrūko galutinio paskatinimo.

Čia į žaidimą įsijungia gerai suplanuoti follow-up laiškai. Tai nėra tik „grįžk pirkti“ priminimai. Tai strateginė komunikacija, kuri paverčia atsitiktinį lankytoją lojaliu klientu.

Pirmoji taisyklė: greitis lemia viską

Pirmasis priminimas turi pasiekti klientą per 30–60 minučių po krepšelio palikimo. Remarketingas yra efektyviausias, kol emocija dar šviežia. Šis laiškas neturėtų būti pardaviminis „griebk dabar“ tipo pranešimas. Verčiau naudokite pagalbos toną:

• Ar jums pavyko užbaigti užsakymą?
• Galbūt susidūrėte su techniniais nesklandumais?
• Štai jūsų krepšelis, jei netyčia užsidarė langas.

Ką daryti, jei pirmo laiško nepakako?

Jei po 24 valandų pirkimas neįvyko, laikas įvesti papildomą vertę. Čia svarbu išlaikyti pusiausvyrą tarp priminimo ir vertės kūrimo. Papildomi pardavimai (cross-sell) arba upsell pasiūlymai šioje vietoje gali būti rizikingi – klientas dar nenupirko pagrindinės prekės, tad neblaškykite jo naujais pasiūlymais.

Pabandykite šią taktiką: pristatykite savo įmonės pranašumus. Kodėl klientai renkasi jus? Tai gali būti:

• Greitas pristatymas per 24 val.
• Nemokamas grąžinimas.
• Išskirtinis klientų aptarnavimas.
• Pasitikėjimo signalai (atliepimai, sertifikatai).

Kada siūlyti nuolaidą?

Nuolaidos kodas – tai „branduolinis ginklas“. Pasilikite jį trečiajam, paskutiniam laiško cikle esančiam pranešimui. Jei siųsite nuolaidą iškart, pratinsite pirkėją pirkti pigiau. Tačiau jei klientas vis dar dvejoja po 48 valandų, simbolinis 5–10 % nuolaidos kodas gali tapti lemiamu argumentu.

Strategijos apibendrinimas: neperkraukite pirkėjo

Nusiųskite ne daugiau kaip 3 laiškus. Jei po trečio laiško vartotojas vis dar nereaguoja – palikite jį ramybėje. Agresyvus spaudimas tik kenkia prekės ženklo įvaizdžiui. Jūsų tikslas – būti naudingais priminėjais, o ne įkyriais pardavėjais.

Pradėkite optimizuoti savo el. pašto strategiją jau šiandien. Peržiūrėkite savo automatizuotus laiškus: ar jie kuria vertę, ar tik primena apie save? Išbandykite šiuos žingsnius ir stebėkite, kaip konversijų rodikliai pradeda kilti.